Разработка бизнес-процессов в Битрикс24
Что такое бизнес-процесс в Битрикс24
BPM (Business Process Management) – программа, которая представляет бизнес-процессы в наглядной форме, и поэтому облегчает управление ими. Представляет собой набор инструментов, с помощью которого моделируются операционные, поддерживающие и управляющие процессы. После внесения моделей в CRM исполнение контролируется с минимальным участием человека.
Как это делается: мы готовим формальное описание бизнес-процесса, затем строим блок-схему в Битрикс24 с помощью встроенного редактора, утверждаем и запускаем.
Как навести порядок в бизнес-процессах?
Разберитесь, что мешает работе, выявите проблемные участки: подготовка коммерческих предложений, утверждение договоров или оплата расходов.
Мы поможем описать Вам действующий процесс, от поступления заявки до предоставления услуги клиенту. Напишем «идеальный вариант» и сравним. Вы сразу поймете, что требуется улучшить. Получившееся описание мы перенесем в Ваш Битрикс24.
.png)
Мгновенное внедрение в практику
Бизнес-процесс готов к работе после завершения настройки. Битрикс24 позволяет запускать сколько угодно процессов, с произвольным количеством действий и участников. Управление производится в строгом соответствии со сценарием: от стартового события, следуя по цепочке переходов, до конечного события. Система сама ставит новые задачи сотрудникам шаг за шагом, пока не достигнет финиша.
Битрикс24 выполняет сценарии автоматически, упрощая рутинные дела: рассылает уведомления, ставит задачи, строит отчеты и т.п. Это освобождает время сотрудников, чтобы они переключились на сложные и ответственные задачи.
.png)
Вводим показатели эффективности
Процесс считается достигнутым, если цель успешно выполнена. Чтобы оценить результат, используют измеримые показатели (KPI): длительность процесса, количество операций, рост продаж и т.п.
Определите, каких измеримых результатов вы ждете от подразделений и сотрудников. Затем занесите эти данные в Битрикс24. Программа сама проследит за тем, выполняют ли сотрудники план, кто трудится, а кто имитирует работу. Свежие отчеты поступают руководителю регулярно.
.png)
Контролируем работу и делаем выводы
Типовых процессов в компании много, все не упомнить. Чтобы найти нужный, зайдите в раздел «Процессы», либо воспользуйтесь поиском.
В «Битрикс24» для каждого бизнес-процесса предусмотрена отдельная карточка, в которой видно все данные: кто участник процесса, текущие и завершенные задачи, дата запуска и т.д. Программа автоматически фиксирует изменения и заносит каждое действие в лог, с помощью которого легко понять, сколько времени понадобилось на выполнение того или иного процесса, кто «тормозит» работу и что требуется улучшить.
.png)
Для чего нужны бизнес-процессы в Битрикс24
Для наладки и систематизации работы над постоянными задачами
Чтобы свести к минимуму влияние человеческого фактора при работе
Чтобы сэкономить время и ресурсы на управлении компанией
Отслеживать эффективность сотрудников, которые участвуют в процессах, статусы на которых находится тот или иной процесс
Бизнес-процессы в Битрикс24 бывают:
Последовательные бизнес-процессы
Бывают как простые так и сложные многошаговые процессы с циклами, с возможностью изменения или создания документов и сущностей в Битрикс24, автоматической коммуникацией с клиентами, многошаговыми авто задачами для пользователей, возможностью взаимодействия с внешними подключенными сервисами к Битрикс24 и многое другое.
Бизнес-процессы со статусами
Это сложные бизнес процессы, которые включают в себя множество последовательных бизнес-процессов
со статусами
Как мы создаем бизнес-процессы:
Проводим интервью, для понимания задач и логики процесса, ролей, учавствующих в процессе, ресурсов и сроков
Создаем схему-логику бизнес-процесса.
Согласовываем логику бизнес-процесса
Внедряем бизнес-процесс в Битрикс24.
Тестируем все возможные варианты прохождения процесса.
Презентуем и окончательно согласовываем настроенный процесс, вносим корректировки.
Проводим обучение сотрудников по работе с процессом онлайн или записываем видео инструкцию.
Пример схемы
Стоимость разработки бизнес-процесса Битрикс24
Зависит от его сложности и рассчитывается индивидуально, исходя из задач, которые должен решить процесс
Минимальная стоимость разработки процесса - 3000 рублей.
